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擺閘廠家深圳市上和科技有限公司客戶服務(wù)中心為您解答! 擺閘廠家在銷(xiāo)售擺閘過(guò)程中都會(huì)提到擺閘保修期的界定，一般為十二個(gè)月，如果超過(guò)擺閘保修期，客服人員會(huì)提供 擺閘維修報(bào)價(jià)單和擺閘維修收費(fèi)清單予以客戶確認(rèn)并實(shí)施上門(mén)維護(hù)。下面就是具體的擺閘維修服務(wù)了。
擺閘維修服務(wù)：
一、擺閘維修收費(fèi)條款
1、保修期的界定：十二個(gè)月(自出廠之日起算)。
2、對(duì)超過(guò)保修期的故障品客服中心終身提供維修服務(wù)，并酌情收取維修費(fèi)用
3、在保修期內(nèi)，因非正常使用造成的故障和損壞，則不在保修范圍內(nèi)。擺閘客服中心將提供維修服務(wù)，并酌情收取維修費(fèi)用
4、運(yùn)輸途中造成的損壞，收費(fèi)規(guī)定：
客戶在收到擺閘設(shè)備時(shí)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)包檢查。如發(fā)現(xiàn)有因運(yùn)輸中造成損壞時(shí)，應(yīng)在收到擺閘貨物之日起兩工作日之內(nèi)反饋至客服中心，并出具相應(yīng)的書(shū)面證明。否則，一切損失由客戶自負(fù)。
5、客服中心承諾的維修時(shí)效：產(chǎn)品維修時(shí)效：擺閘維修中心自確認(rèn)收到貨物之日起七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨
二、擺閘注意事項(xiàng)
1、《維修報(bào)價(jià)單》確認(rèn)時(shí)效為兩個(gè)工作日：
對(duì)在兩天內(nèi)無(wú)法確認(rèn)的情況，應(yīng)及時(shí)通知客服中心。否則客服中心將以不維修并返還處理。
2、《維修收費(fèi)清單》確認(rèn)：
客戶在收到《維修收費(fèi)清單》后及時(shí)核實(shí)費(fèi)用金額，在確認(rèn)無(wú)誤后，將清單回傳至客服中心。
三、擺閘常見(jiàn)問(wèn)題解答
1、客服中心的收費(fèi)流程是怎樣的?
答：擺閘送修品屬于非保修范圍的收費(fèi)流程是“報(bào)價(jià)確認(rèn)”“通知維修”“收費(fèi)確認(rèn)”“通知發(fā)貨”
2、哪些情況是屬于收費(fèi)范圍的?
答：有兩類(lèi)情況是屬于收費(fèi)范圍的：
1)擺閘超過(guò)保修期。(產(chǎn)品出廠后12個(gè)月外)。
2)不正當(dāng)使用損壞的。(包括：人為損壞、電壓不穩(wěn)和不可抗力因素造成的損壞)
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