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無論在哪一個行業(yè)，無論是在大企業(yè)還是中小企業(yè)中，大客戶都是企業(yè)必須高度重視的客戶群體，三輥閘安防市場也是不例外。如今，我國安防行業(yè)飛速發(fā)展，大量安防企業(yè)的銷售規(guī)模在不斷增加，客戶水平也在不斷地提升。在眾多客戶中，大客戶不僅已經成為企業(yè)重要的業(yè)務來源，而且也已經是企業(yè)的優(yōu)質業(yè)務合作伙伴。如此資源，安防企業(yè)該如何二次開發(fā)?
一、提升自身能力，滿足大客戶業(yè)務需求
在學會重視大客戶的基礎上，更重要的是要學會服務大客戶、管理大客戶。隨著安防行業(yè)顧客需求的個性化、多樣化與需求層次的提高，給安防企業(yè)大客戶管理能力的提升提出了新的要求。面對當下的情景，安防企業(yè)應該高度重視以下幾方面基礎性能力的提升：
1、能夠實現(xiàn)大客戶管理的基礎是服務大客戶，而服務大客戶的基礎則是更好的理解與滿足大客戶的業(yè)務需求。因而，在管理大客戶的過程中，對大客戶需求的全面理解能力和細節(jié)深入能力就尤顯重要，即是基礎又是前提。
2、全面理解的能力，就是能夠全方位理解與明確大客戶對于三輥閘整體業(yè)務的需求，要求安防企業(yè)能夠從大客戶的戰(zhàn)略層面、大客戶的業(yè)務層面，去思考與理解大客戶的實際需求。從一個點的需求，能夠看出背后整體的業(yè)務訴求，進而能夠在服務客戶單筆采購的同時，也能夠為客戶的業(yè)務發(fā)展提供好的建議與意見。
3、細節(jié)深入的能力，就是能夠為客戶的需求提供有針對性的、符合客戶實際需求細節(jié)的解決方案。畢竟，大客戶會面臨紛繁復雜的業(yè)務局面和急需解決實際問題的產品需求，這個時候，如果能夠極好的滿足客戶在點、在細節(jié)層面的需求，將會極大增加大客戶在合作層面的信任與信心，也有助于對于大客戶關系的長期維護。
二、識別大客戶，定位大客戶
在提升大客戶管理的同時，也需要進一步的識別企業(yè)的大客戶，并更好的在企業(yè)內部運營過程中定位大客戶。
并不是只有規(guī)模大，才能成為三輥閘安防企業(yè)的大客戶。規(guī)模大，只是安防企業(yè)確定大客戶的一個維度。由于安防行業(yè)的特性、安防企業(yè)的實際情況，大客戶的定義更多應該從對安防企業(yè)的影響角度來定義。
客戶的規(guī)模是要考慮的因素，但是也同樣需要考慮客戶自身的行業(yè)影響力和行業(yè)地位。只有綜合評價基礎上，與三輥閘安防企業(yè)自身業(yè)務相匹配的客戶，才能夠成為某一家安防企業(yè)的特定客戶。因而，客戶在安防企業(yè)的整體合同金額較大、或者說是占公司整體合同額的比例較大，或者極具業(yè)務合作潛力的企業(yè)，才能夠成為企業(yè)的大客戶。當然，那些對于安防企業(yè)在戰(zhàn)略層面具有重要意義，例如：有助于市場開拓，有助于技術提升，有助于擴大自身行業(yè)影響的客戶，也可以定義為安防企業(yè)的大客戶。
在明確大客戶范圍的基礎上，三輥閘安防企業(yè)也要從業(yè)務經營的角度出發(fā)，定位大客戶。給予大客戶以明確的定位，進而實現(xiàn)管理內容的明確和相應資源的傾斜。筆者認為：對于安防企業(yè)來說，大客戶將是重點的銷售對象，重要的長期合作伙伴以及潛在的戰(zhàn)略合作者。重點的銷售對象不難理解，就是在業(yè)務銷售方面進行重點的公關，最大可能的增加合同金額。
重要的長期合作伙伴，就是要有針對性的、前瞻性的進行合作關系的構建與維護，在重視短期收益的基礎上，更要關注中長期的合作可能，更好的滿足客戶的需求，維護好相應的客戶關系。而潛在的戰(zhàn)略合作者，則是力圖在業(yè)務之外，能夠在技術、品牌、管理提升等多維度，與大客戶建立聯(lián)系，以圖利用大客戶的資源，反哺提升自身的諸多能力。
三、多頭并進，全面提升大客戶管理水平
大客戶管理是一項系統(tǒng)的工程，不僅需要安防企業(yè)的高層高度重視，而且也需要在實施層面上，以諸多維度的并進以實現(xiàn)。而，我國的安防行業(yè)有處于快速發(fā)展的階段，行業(yè)發(fā)展日新月異，企業(yè)情況千姿百態(tài)，所以對于大客戶的管理，必須要從行業(yè)、企業(yè)差異化基礎上，重點加強一些基礎性的工作。筆者認為，主要可以從如下幾個方面進行相應的探索與推進：
1、在業(yè)務方面進行梳理，構建對于大客戶的服務體系。正如前面所言，大客戶的服務涉及到企業(yè)內部的方方面面，而且服務大客戶的模式是與服務眾多中小客戶的模式是不同的。因而，為提升與加強大客戶的管理，有必要在內部的研發(fā)、設計、銷售、服務、培訓等整個服務鏈條上，進行全面的優(yōu)化與梳理，使之能夠全面的跟進大客戶，滿足大客戶不同層面、不同維度的業(yè)務需求。以內部的協(xié)同統(tǒng)一，應對外部的大客戶需求，更好的服務于大客戶，就是更為優(yōu)秀的大客戶管理。
2、戰(zhàn)略上高度重視，以服務大客戶進行業(yè)務模式的轉型。鑒于大客戶的重要性和價值，安防企業(yè)首先必須從戰(zhàn)略層面上，給予大客戶管理高度的重視，將大客戶管理作為公司高層主抓的“一把手”工程，以戰(zhàn)略的眼光進行規(guī)劃與推進。而且，也需要在戰(zhàn)略的指引下，進行業(yè)務模式轉型的探索，盡快盡可能的打造自身的整體方案解決能力，也就是提供Solution的能力。以整體的系統(tǒng)服務，滿足大客戶的系統(tǒng)性需求。
3、在內部組織層面予以保障。眾多的國際知名企業(yè)和行業(yè)巨頭，都設有專門的大客戶管理部門，對大客戶進行專職的管理和統(tǒng)一的協(xié)調。因而，力圖完善大客戶管理的中國安防企業(yè)，也可以探索組織層面的變革，成立相應的大客戶管理部門。通過大客戶管理部門，一方面可以統(tǒng)一對外接洽的窗口，不僅有助于大客戶銷售體驗的提升，而且也便于針對的進行客戶關系維護。另一方面，也可以對內進行統(tǒng)籌協(xié)調，畢竟對于大客戶的服務不可能僅是某一個職能條線的工作，而是涉及到企業(yè)管理的方方面面，因而設立相應的內部統(tǒng)籌協(xié)調部門，開展相應的工作，也就十分的必要。
4、優(yōu)化銷售模式，針對大客戶的特點，進行銷售方式的探索。大客戶管理的基礎性目的，還是需要大客戶能夠在銷售層面上體現(xiàn)更多的價值，給予更多的匯報。因而，大客戶管理的提升，也應該從銷售方式和銷售模式方面，針對大客戶特點進行相應的優(yōu)化。
根據(jù)二八原理，一般一家企業(yè)20%的客戶，實際上貢獻了企業(yè)80%的營業(yè)收入和利潤來源，而這20%的客戶絕大多數(shù)都屬于“大客戶”。大客戶首先在銷售的規(guī)模方面，為三輥閘企業(yè)提供了基礎性的保證，所以企業(yè)要有效管理大客戶。
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